POLITYKA ZWROTÓW

 

Regulamin Reklamacji – Hello Design

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym Hello Design, prowadzonym przez:
Hello Design Barbara Pomorska
NIP: 5050060780
E-mail: hello@hellodesign.pl

1.2. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w Polsce, w szczególności Kodeksem cywilnym oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1.3. Sklep Hello Design sprzedaje produkty różnych producentów i w przypadku reklamacji może pośredniczyć w procesie kontaktu z producentem, jednak za rozpatrzenie reklamacji wobec klienta odpowiada bezpośrednio sprzedawca – Hello Design.

2. Warunki składania reklamacji

2.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy zakupiony produkt:

  • posiada wady fabryczne,

  • został uszkodzony w transporcie,

  • nie jest zgodny z umową lub opisem na stronie sklepu,

  • ujawnił wady w trakcie użytkowania objęte rękojmią (2 lata od dnia dostarczenia towaru).

2.2. Reklamacja może obejmować żądanie:

  • naprawy towaru,

  • wymiany na nowy egzemplarz,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

2.3. Reklamacje nie dotyczą uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania, nieprzestrzegania zaleceń producenta, niewłaściwego montażu lub naturalnego zużycia towaru.

3. Proces reklamacji

3.1. Reklamację można zgłosić:

  • drogą mailową na adres: hello@hellodesign.pl,

  • korzystając z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu.

3.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

  • imię i nazwisko klienta,

  • numer zamówienia,

  • opis wady oraz – jeśli to możliwe – dokumentację fotograficzną,

  • preferowane rozwiązanie (naprawa, wymiana, zwrot środków, obniżenie ceny).

3.3. W przypadku konieczności odesłania towaru klient otrzyma instrukcje dotyczące wysyłki. Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

3.4. Sklep Hello Design rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

3.5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, sklep niezwłocznie:

  • naprawi produkt lub

  • wymieni go na nowy, wolny od wad, lub

  • dokona zwrotu części lub całości zapłaty – w zależności od wybranego przez klienta uprawnienia.

4. Uszkodzenia w transporcie

4.1. W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie powiadomić sklep.

4.2. Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych należy zgłosić w ciągu 48 godzin od momentu odebrania przesyłki.

5. Rozstrzyganie sporów

5.1. W przypadku sporów wynikłych z procesu reklamacyjnego klient ma prawo do:

  • skorzystania z mediacji,

  • złożenia wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego,

  • złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

5.2. Klient ma również prawo do skierowania sprawy do właściwego sądu powszechnego.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Niniejszy Regulamin Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Hello Design.

6.2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji na stronie sklepu i nie mają wpływu na reklamacje złożone przed ich wejściem w życie.