Polityka Zwrotów – Hello Design

1. Produkty na zamówienie

1.1. Wszystkie produkty oferowane przez sklep Hello Design są wykonywane na zamówienie klienta lub personalizowane według jego indywidualnych preferencji (np. tapety, blaty, farby, produkty cięte na wymiar).

1.2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani możliwość ich zwrotu, chyba że:

• produkt dotarł do klienta uszkodzony,

• produkt posiada wady fabryczne,

• nastąpiła pomyłka w realizacji zamówienia z winy sklepu.

1.3. Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do dokładnego zapoznania się z opisem produktu oraz konsultacji z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem e-mail: hello@hellodesign.pl.

2. Produkty podlegające zwrotowi

2.1. Wyjątkiem od powyższej zasady są produkty z kategorii sztukaterii, które mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem że:

• towar jest kompletny,

• nie nosi śladów montażu ani uszkodzeń,

• został odesłany w oryginalnym opakowaniu.

2.2. Koszty odesłania towaru ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu lub wady towaru.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu lub reklamacji

3.1. W przypadku chęci zwrotu produktu (w odniesieniu do sztukaterii) lub reklamacji towaru (w przypadku wad, uszkodzeń lub błędów w zamówieniu), należy:

• przesłać informację o zwrocie lub reklamację na adres: hello@hellodesign.pl,

• podać numer zamówienia, opis sytuacji oraz dołączyć zdjęcia produktu (w przypadku reklamacji).

3.2. Sklep rozpatruje zgłoszenie w ciągu 14 dni od jego otrzymania i informuje klienta o dalszych krokach, takich jak wymiana towaru, naprawa lub zwrot środków.

3.3. Zwrot płatności, jeżeli jest należny, zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

4. Uszkodzenia w transporcie

4.1. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych w transporcie należy niezwłocznie poinformować o tym sklep i – jeśli to możliwe – sporządzić protokół szkody z kurierem.

4.2. Sklep niezwłocznie podejmie działania w celu wymiany towaru lub dokonania zwrotu środków, jeśli uszkodzenie zostanie potwierdzone.

5. Postanowienia końcowe

5.1. Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Hello Design.

5.2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej sklepu i nie będą miały wpływu na prawa klientów, którzy złożyli zamówienia przed ich wprowadzeniem.

5.3. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: hello@hellodesign.pl